Шоппинг ближайшего будущего
В нынешнее время, когда десятками разоряются целые сети магазинов, всё отчётливей проявляется необходимость оптимизации процесса покупок. Стремительно развивающиеся технологии дают возможность перевести шопинг на новый уровень. Но как будет выглядеть этот процесс, скажем, через четыре года?
Известными примерами виртуальных цифровых помощников являются Siri и Cortana – забавные приложения для смартфонов, которые генерируют неожиданные ответы на любые вопросы. По факту – безделушки. Тем не менее, в ближайшем будущем цифровые помощники получат широкое развитие. Они научатся вести действительно полезные диалоги и подсказывать верные решения. Некоторые онлайн магазины уже экспериментируют с ботами, которые пытаются дать реальный совет. К 2020 году такие системы разовьются достаточно, чтобы давать по-настоящему полезные рекомендации, основанные на опросе пользователя.
Они станут основными и в оффлайн магазинах. Хороший тому пример – Ropot Pepper. Это механический робот, способный самостоятельно начать диалог и помочь покупателю выбрать подходящий продукт. Первые магазины, где в качестве консультантов будут выступать роботы, а не люди, откроются в 2020 году.
Многие организации уже автоматизировали значительную часть своих сервисов.
Также, к 2020 году обретут большую значимость и станут незаменимыми сервисы самообслуживания. К ним относятся порталы самообслуживания и активные сообщества пользователей, где потребители могут задавать вопросы.
В 2020 году оффлайн магазинам придётся хорошенько подумать о своей востребованности. Но есть и хорошие новости: технологии предоставляют широкие возможности для того, чтобы сделать уровень обслуживания на порядок выше. В 2020 году улучшения будут достигнуты благодаря сенсорам, тачскринам и световым сигналам. Возможности здесь ограничиваются лишь фантазией.
В качестве примера рассмотрим магазин кроссовок. Как только клиент переступил порог, ему на телефон приходит персональное предложение. Новейшие представители его любимой линейки доступны со скидкой 20% и есть в наличии в данном магазине. Затем он объясняет цифровому помощнику, что ему нужны кроссовки для начинающего бегуна, и тут же подсвечиваются несколько полок.
Когда он берёт одну из моделей, на экране начинает воспроизводиться ролик, рассказывающий о её особенностях. Во время примерки, с помощью светотехники, на пол проектируется картинка с упражнениями, которые помогут протестировать обувь. И, наконец, зеркало с дополненной реальностью покажет, как на клиенте будут смотреться кроссовки других цветов и моделей.
В 2020 году огромный шаг вперёд сделают очки виртуальной реальности. Потребители перестанут использовать их только для игр, и им найдётся применение и в шопинге. Люди, в буквальном смысле, смогут ходить по магазинам, не вставая с дивана. Ритейлеры смогут пользоваться преимуществами традиционных магазинов в онлайн-пространстве: элемент неожиданности, импульсивные покупки, стратегическое планирование торговой площади.
Цифровое пространство имеет также уникальные свойства, недоступные в стандартных условиях. Планировку виртуального магазина можно менять в соответствии с привычками и пожеланиями каждого отдельного клиента.
Новый взгляд на доставку.
Тем, кто предпочитает совершать покупки, не выходя из дома, всё так же будет хотеться получить товар поскорее. На сегодняшний день, магазинам, даже с самой развитой системой логистики, требуется минимум два дня, чтобы доставить посылку. Это неплохой результат, но в 2020 году этим никого не удивишь. К тому времени в области доставки будет предлагаться много опций. А вернуть посылку будет гораздо проще, чем сейчас.
Многочисленные эксперименты с дронами говорят о большом потенциале метода доставки с их помощью. Так что, возможно, дроны также смогут и забирать возвраты в назначенное время. Хотя, это потребует изменений в законодательстве. Ещё одно отличное нововведение – пункты выдачи посылок на железнодорожных станциях. К 2020 году эти пункты получат гораздо более широкое распространение.
Следующая статья: Зимняя уличная мода 2016
Предыдущая статья: Модные теплые колготки
Все статьи